Un client m'appelle depuis son mobile pour un problème de téléphonie à son entreprise. Je règle le problème et je rappelle sur le standard du client. Pas de réponse alors que je vois bien l'appel rentrer et le téléphone sonner.

Je rappelle le client et il me sort "Nous sommes en réunion, on ne répondait pas volontairement."

Mais comment veux-tu que je sache si ça fonctionne ? 🤦

#vismaviedetech #LeSupportCestDuSport

« Cela est très urgent. »

#LeSupportCestDuSport

Logs don't lie.

(évidemment, je suis de mauvaise foi : c'est pas tant du mensonge volontaire que des erreurs ou des certitudes erronées ("je suis sûr d'avoir mis le bon identifiant"))

#LeSupportCestDuSport

Edge of the world.

#LeSupportCestDuSport

Parfois je dois relire une demande 5 fois pour comprendre… Que je vais devoir la relire encore une fois sans mieux la comprendre.

#LeSupportCestDuSport

Ces sites Wix qui pointent vers des modules complémentaires chelous qui se font bloquer par les anti-virus...

#vismaviedetech #LeSupportCestDuSport

Ces clients qui ont un problème depuis 9h ce matin et qui appellent à 17h28...

#vismaviedetech #LeSupportCestDuSport

J'ai lancé une mise à jour de BIOS sur mon PC pro. C'est con, j'peux plus bosser.

Oups.

#vismaviedetech #LeSupportCestDuSport

Donc le type qui a fait la procédure de paramétrage des NAS ne sait pas les paramétrer. Il ne suit même pas sa propre procédure.

#vismaviedetech #LeSupportCestDuSport

Je viens de sortir à une cliente que j'avais peut-être trois écrans mais un seul cerveau. Il n'est pas 9h30...

#vismaviedetech #LeSupportCestDuSport

Expliquer à un client qu'un problème de synchronisation sur Sharepoint lui a flingué un fichier et que l'historique ne donne pas le bon fichier.

Grumf.

Je déteste les solutions de cloud. Encore plus sans sauvegarde.

#vismaviedetech #LeSupportCestDuSport

(╯°□°)╯︵ ┻━┻
#vismaviedetech #LeSupportCestDuSport

:drake_dislike: ne pas mettre "urgent" dans le sujet, dire "bonjour", "cordialement", donner des infos sur le problème
:drake_like: mettre "urgent" dans le sujet, ne pas dire "bonjour" ou "cordialement", et juste dire qu'il y a un bug

#LeSupportCestDuSport

@LovisIX Je fais du support, et comme chacun le sait #LeSupportCestDuSport.

- Oui bonjour, vous pouvez intégrer le poste au domaine ?
- Non, c'est un Windows Famillial. Il sort d'où le poste ?
- Euuuuuuuuh... Darty...

#vismaviedetech #LeSupportCestDuSport

Ah c'est festival, j'en ai un autre de la même équipe...

#vismaviedetech #LeSupportCestDuSport

Ah, un petit nouveau qui vient d'arriver et qui s'énerve de pas avoir les bons droits.

Et bah, il va se calmer avant que je lui donne, et il va surtout demander à son responsable ce à quoi il a droit d'accéder. Je suis pas devin...

#LeSupportCestDuSport #VisMaVieDeSupportTech #vismaviedetech

@DarvenDissek #vismaviedetech et #LeSupportCestDuSport (je crois que c'est @spf qui en est à l'initiative)

N'oubliez pas de préciser quand vous résolvez un souci après avoir contacté un support : ça évite à ce dit support de chercher pour rien…

#LeSupportCestDuSport

(╯°□°)╯︵ ┻━┻
#vismaviedetech #LeSupportCestDuSport