In der Diskussion betont Gerd Neuwirth:

„Man braucht auch eine Content-Strategie, die niedergeschrieben ist.“

Ich möchte das absolut unterstreichen und drei Ausrufezeichen dahinter setzen.

#BVCMThemenstammtisch #ContentStrategie

Wichtig in der Kommunikation auch bei kritischen Themen, sagt Gerd Neuwirth :

♥️ Emotionen
🃏 Humor
💑Faktor Mensch
🤷Fehler und Ärger transparent ansprechen

#BVCMThemenstammtisch #SocialMedia #CommunityManagement

Der Content-Workflow der Stadtwerke Neuwied:

🗒️ Notizen als Basisdokument je Thema
🔀 Priorisieren der Informationen zum Thema
✅ „Abarbeiten“ der Kanäle
👂 Der Community zuhören und so neue Themen und häufige Fragen identifizieren
🔁 Und wieder von vorne

Sehr pragmatisch, finde ich.

#BVCMThemenstammtisch

Die Bedenken und Sorgen der Kund*innen zu adressieren, war dann die Hauptaufgabe der Kommunikation: Transparente Informationen, was die Energiekrise und neue Gesetze für jede*n einzelne*n bedeutet und welche Handlungsmöglichkeiten es gibt.

#BVCMThemenstammtisch #SocialMedia

Ab Mitte 2022 haben die Stadtwerke Neuwied die Kommunikation im Newsroom organisiert. Als strategische Ziele standen Kundenbindung und Brand Building im Fokus.

Zentrale Botschaft: Auch in unsicheren Zeiten sind die Stadtwerke ein zuverlässiger Partner.

#BVCMThemenstammtisch

Mit dem Beginn der Energiekrise im Herbst 2021 kam auch der Wechsel in der Content-Strategie der Stadtwerke Neuwied.

Organisatorisch hat ein Themendesk den gleichen Informationsstand für alle Beteiligten gewährleistet. #BVCMThemenstammtisch #SocialMedia #ContentStrategie

„Es reicht nicht, keine Lösung zu haben. Man muss auch unfähig sein, die Probleme der Kunden wahrzunehmen. Social Media ist Beziehungsarbeit. Und Vertrauensaufbau kein Ziel, sondern nur ein Ergebnis.“ Hält Gerd Neuwirth beim #BVCMThemenstammtisch pointiert fest.

#SocialMedia #KnackigesZitat

In fünf Minuten geht es los mit unserem #BVCMThemenstammtisch im Juli.
Gerd Neuwirth gibt uns einen Einblick in seinen Arbeitsalltag und wie man als Energieversorger auch in der Krise Vertrauen gewinnt.

Wer spontan dazu stoßen möchte
👉 https://us02web.zoom.us/w/89387329566?tk=EKxmawEqmTZUFiDG04og3Oiek6uVir4EjXHImN5jP30.DQMAAAAUz-ZoHhZpUHVsTk80SFN3LTl1ZUp4dXN2dFpRAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA&pwd=NFN5YkU2a2EyaWRlQUJ1dVVvSG9SQT09

Für alle Social Media und Community Manager*innen unter Euch:

Heute Abend ab 19 Uhr treffen wir uns wieder zum BVCM-Themenstammtisch.

Heute geht es um Krisenkommunikation, Community Management und Content-Strategie bei einem Energieversorger.

Ich bin sehr gespannt auf den Impuls von Gerd Neuwirth und freue mich auf die anschließende Diskussion.

Wer mit einem Kaltgetränk oder einem Eisbecher* dabei sein möchte, kann sich hier noch anmelden: https://us02web.zoom.us/meeting/register/tZ0uf-6rrDIvHNIsACRyDxMtybix_oaQ26eE#/registration

#BVCMThemenStammtisch

Heute Abend um 19 Uhr ist wieder Themenstammtisch des BVCM. Es geht um Social Ads und, was Social Media Manager*innen über Kampagnen wissen sollten.

Digital via Zoom, offen für alle. Anmelden könnt Ihr Euch noch unter https://us02web.zoom.us/meeting/register/tZApcO-tpzojHdLHwZY2MvIfTIZ2TIkFJP12#/registration

#BVCMThemenstammtisch #SocialMedia

Und wer jetzt den Anfang vom Thread sucht: https://social.elbespace.de/@katja/110254920858476878

#SocialMedia #BVCMThemenStammtisch #Barrierearm #Barrierefreiheit

Die Verständlichkeit von Texten können wir mit dem Online-Tool der Wortliga überprüfen: https://wortliga.de/

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Wer mit automatisch generierten Untertiteln arbeitet, sollte die Untertitel auf jeden Fall noch einmal prüfen.

Und der Tipp fürs Gendern schlechthin: https://geschicktgendern.de/

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Ein No-Go sind Font-Generatoren, wie auch das beliebte AuthoredUp für LinkedIn. Diese Texte sind von Screenreadern bisher nicht lesbar.

Auch wichtig: Auf barrierearme Kontraste achten.

Das gilt nicht nur für Social-Media-Inhalte, sondern für Online-Content allgemein.

Auch Alternativ-Texte für Links sind hilfreich, da wo es diese Möglichkeit technisch gibt.

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Auf Emojis sollten wir in Beiträgen möglichst verzichten, weil diese für Screenreader mühsam zu lesen sind.

Wenn doch, dann am besten am Anfang des Absatzes oder am Satzende.

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Für gendergerechte Sprache empfiehlt Nicole genderneutrale Begriffe.

Ober Gender-Sternchen, -Schrägstrich oder -Doppelpunkt nun am besten ist, ist noch nicht ganz klar. Bei den meisten Screenreadern ist es aktuell wohl der Doppelpunkt, der am besten funktioniert.

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Auch sprachlich können wir Beiträge einfacher gestalten. Kurze Sätze, einfache Worte, auf Jargon oder Fremdwörter verzichten – das macht Beiträge für alle einfacher zu lesen.

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Wie werden Videos eigentlich barrierearm?

Untertitel, Gebärdensprache und eine erklärende Audiospur für sehbehinderte Menschen können hier helfen.

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Der Leitfaden der Deutsche Verein der Blinden und Sehbehinderten (DVBS) gibt Hilfe zu Alt-Texten in diesem Leitfaden: https://weiterbildung.dvbs-online.de/files/ibob-daten/Inhalt/Infothek/Brosch%C3%BCren/bf_Gut%20f%C3%BCrs%20Image%20-%20Praxisleitfaden%20zur%20Erstellung%20textbasierter%20Alternativen%20f%C3%BCr%20Grafiken.pdf

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Für Bilder gilt: Unbedingt einen Alternativ-Text hinzufügen!

Dabei am besten die W-Fragen beantworten: Wer? Was? Wo? Wie?

Idealerweise kommt die Bildbeschreibung zusätzlich ans Ende des Textes. Alternativ hat sich das „!B“ etabliert, um zu signalisieren, dass es einen Alt-Text fürs Bild gibt.

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