Eine digitale Gesundheitsstrategie ohne eine nationale #Gesundheitsstrategie zäumt das Pferd von hinten auf.
Diejenigen, die Daten haben wollen, sind die mächtigen Einflussnehmenden.
Diejenigen, die Daten zu liefern haben, fühlen sich häufig ohnmächtig.
Empathie durch Zwang zu ersetzen, ist selten nachhaltig.
#digitaleEmpathie #Kundenorientierung
https://hbr.org/2023/03/4-principles-for-improving-customers-digital-experience