Nächste Vortrag auf der #LSZ verspricht die #Bürgerzufriedenheit in den Fokus zu stellen. Vermisse aber bereits nach den ersten Sätzen Dinge wie #GembaWalk und #PokaYoke. Rein mit technischen Lösungen wird das nicht funktionieren. Genau das scheint hier leider im Fokus zu stehen.

#GembaWalk

While #processes are displayed on paper and screens, processes live through the employees that carry them out. If you want to improve processes, you need to be where the processes are carried out, where the real work happens.

#ProcessImprovement #TheRealPlace #ProcessWalk
https://videos.asq.org/gemba-walk