Stellvertretende Leitung, E 11 TVöD, unbefristet, Teilzeit 70%, befristete Aufstockung auf bis zu 100% möglich Stadtbücherei Fellbach | Bewerbungsfrist: 02.10.2023 https://www.mein-check-in.de/gf6efui64d787/position-351219 | https://jobs.openbiblio.eu/stellenangebote/93171/ #openbibliojobs #stellvertretendeLeitung #DigitaleAngebote #Kundendienst #Lektorat #Onleihe #EDV

Mich stört im #Kundendienst manchmal das ewige E-Mail schreiben, sprich die E-Mail geht von mir zum Kunde, wieder zu mir, dann zum Kunde usw. Mittlerweile rufe ich spätestens nach der dritten E-Mail beim Kunde an und kläre das Problem per Telefon. Damit ist man 1. schneller 2. viel effizienter und 3. hat man meistens noch Zeit für einen kurzen Plausch und bindet so bestenfalls den Kunde noch mehr ans Unternehmen. :blobcatcool:

Der #kundendienst hat bei uns angerufen. Er möchte heute kommen.
Wir sollen zurückrufen.
Haben wir gemacht
Aufs Band gesprochen
Angerufen
X Mal
Er meldet sich nicht.

Ganz interessantes Ergebnis, aber eigentlich gar nicht überraschend:

Studie im Support: KI-Chatbots machen vor allem Geringqualifizierte produktiver

Im KI-Hype geht es auch immer wieder um die Folgen für den Arbeitsmarkt. Eine Studie zeigt, welche Konsequenzen eine Einführung derartiger Technik haben kann.

https://www.heise.de/news/Studie-im-Support-KI-Chatbots-machen-vor-allem-Geringqualifizierte-produktiver-8977854.html?wt_mc=sm.red.ho.mastodon.mastodon.md_beitraege.md_beitraege?wt_mc=sm.red.ho.mastodon.mastodon.md_beitraege.md_beitraege

#ChatGPT #Chatbots #Karriere #Kundendienst #KünstlicheIntelligenz #Produktivität #Service&Support

Heute war ein #Kundendienst-Mitarbeiter eines namhaften Herstellers für #Küchengerät|e bei uns. Fünf Minuten hat er sich um das Problem gekümmert. Die anderen 55 Minuten habe ich im einerseits #zugehört und andererseits versucht, ihm eine andere #Perspektive zu vermitteln. Er hat sich über die Verkehrspolitik in #Darmstadt beschwert, wie die #Grünen mit ihrer #AutosAusDerStadtRaus-Politik die Wirtschaft ausbremsen, dass er kaum einen Parkplatz findet und Kund*innen schon deswegen absagen musste. Ich versuche, ihm #Autokorrektur von @SheDrivesMobility nahezulegen. Er meint, das sei ja alles "Ideologie" und somit #Blödsinn, weil es "immer auf DEN KLEINEN MANN/#Arbeitnehmer abgewälzt wird" (Gendern seinen Worten entsprechend). Dass seine Arbeit deutlich einfacher wäre, wenn unsere Lebens- und Verkehrsräume nicht von #SUVs und allerlei andere #PKW verstopft werden würde, will er nicht hören. Man müsse auf 'den Verkehr' schauen und entsprechend z.B. #GrüneWelle bei Ampeln und das Kreuzen der Autofahrbahn von Fahrradfahrspuren vermeiden.

Ich bin #hilflos! -_- Wie kann ich solchen Menschen begegnen, die einerseits vom Vermeindlichen geblendet sind, aber andererseits noch bereit sind für Gespräche?

Eine Kundenanfrage nicht nur an die falsche Abteilung weiterzuleiten sondern auch noch eine nicht vergebene Rufnummer für den ach so dringend gewünschten Rückruf anzugeben, zeugt von ganz viel Arbeitseifer oder? 🤪 😂 #support #kundendienst

Gibt es eigentlich, neben der #ewetel , noch andere Telekommunikationsanbieter, bei denen Arroganz, anmaßende Redeweise und vollkommen falsches Verständnis von „Datenschutz“ zur Grundbedingung gehört, um im #kundendienst arbeiten zu können? Ich frage nur interessehalber…

Ich finde es immer extrem nervig, wenn ein #kundendienst #emails von einer #noreply
Adresse aus versendet, damit beim #antworten die #Antwort auch ja nicht ankommt🤬

#kundendienst #stelle #arbeit #bavaria #work #deutschland #jobs #stellenanzeige #teamtalentacquisition #sachbearbeiter #jobsuche #instagood #karriere #munich #recruiter

Jetzt 55 Minuten. Warum erzählt sie von 2021? Bin ich vielleicht in einer Altschleife gelandet? #Lufthansa #PremiumAirline #FlagCarrier #Kundendienst #LBA

@Photor diese von dir beschriebene Entwicklung der Verdrängung von kleinen Geschäften durch große #Geschäftsketten war schon vor #15Jahren zu beobachten und ist nur noch schlimmer geworden. 😒

Nun existieren nur noch wenige gute kleine #Fachgeschäfte über das ganze Land verteilt, deren Kunden haben teilweise eine Anfahrtszeit im Bereich von 1Stunde+ um guten #Kundendienst gegen etwas mehr Geld in Anspruch zu nehmen. 😉
@funqr

Generation "ich bezahle und logge mich überall nur noch mit meinem #Fingerabdruck ein", hat heute sein neues Smartphone erhalten und kann sich nun nicht mehr in seine #postfinance #app einloggen, weil er sein #passwort nicht kennt respektive vergessen hat. Dumm gelaufen mit #fingerprint 🤷‍♀️
Da hilft nur noch ein unmoderner #anruf beim #kundendienst morgen. 🤭

Der Winston-Chruchill-Preis für Erwartungsmanagement geht an den #Kundendienst der #bahn. Aber es gibt Licht beim Bahn-Support – https://blog.tfiu.de/ach-bahn-teil-10-textbausteine-machen-schlechte-laune.html
#zuengeln