Schlechte Nachrichten und irgendwie drehen wir uns im Kreis.

#Kundenorientierung #Nachhaltigkeit #Digitalisierung #SAP #dejavue

https://it-onlinemagazin.de/meint-sap-das-ernst-keine-sap-innovationen-mehr-fuer-bestandskunden/

#Kundenorientierung ist von gestern, oder? In #Leer #Ostfriesland ein Frühstück gesucht, für mich nur Cappuccino, Croissant, Butter, Marmelade. Drei verschiedene #Baecker mit #Cafe. Erster: "das können wir nicht verbuchen, und wenn ein Testkäufer kommt, gibt's Ärger". Zweiter: "Wir haben keine Croissants und keine Butter". Dritter: "Natürlich geht das!" Wir: "nicht überall" - "was sind das denn für Bäcker?"

So wichtig wäre auch Kompetenz bzgl. #Projektmanagement und #Kundenorientierung (heißen hier Patienten).
Projektleiter = Herr #Bschor, nur 1 Mensch hauptamtlich = verantwortlich.
Projektteam ehrenamtlich mit Krankenhausprägung.
Projektziel? Billiger, besser ist kein Ziel.
Kompetenzressourcen aus #Organisationsentwicklung, #Prozessmanagement eher nicht.
Allparteiliche #Moderation? Unabhängiges zukunftsorientiertes Denken? #Krankenhausreform
https://mastodon.social/@tazgetroete/110011687932579330

Eine digitale Gesundheitsstrategie ohne eine nationale #Gesundheitsstrategie zäumt das Pferd von hinten auf.
Diejenigen, die Daten haben wollen, sind die mächtigen Einflussnehmenden.
Diejenigen, die Daten zu liefern haben, fühlen sich häufig ohnmächtig.
Empathie durch Zwang zu ersetzen, ist selten nachhaltig.
#digitaleEmpathie #Kundenorientierung
https://hbr.org/2023/03/4-principles-for-improving-customers-digital-experience

#Kundenorientierung im #Gesundheitswesen ? Davon weht ein Hauch durchs Parlament. Obwohl es realistisch betrachtet, wohl eher "Weniger Nicht-Rechte für Kunden ..." ist:
https://www.heise.de/news/EU-Parlament-Mehr-Rechte-fuer-die-Patienten-im-Europaeischen-Gesundheitsdatenraum-7534925.html via @SchulzkiHaddouti , Danke!

@ShenSiril

#HerzlichesBeileid #Karneval #kundenorientierung

Eigentlich ist es doch einfach. Ich kann aber Ärzte unter Zeitdruck verstehen, wenn sie diesen (und andere) viel zu umfangreichen Text lesen und umsetzen sollen. #Kundenorientierung im #Gesundheitswesen heißt auch, es Lesenden komfortabel zu machen. @padeluun

@breitenbach Es gibt ja sogar schon #Banken und #Kommunen, die eine #Gemeinnwohlbilanz gemacht haben, #Sparda und viele Betriebe können mehr #Kundenorientierung, #demokratische #Mitarbeitendenbeteiligung und #Lieferketten-Bewusstsein entwickeln

Warum wir erst einmal über eine Entbürokratisierung, bessere Organisation und Verwendung verständlicher Sprache (hier ein Krankenkassenbeispiel) nachdenken sollten, bevor wir dysfunktionale Systeme auch noch digitalisieren.
Quelle: Ein aktuell banales Beispiel von einem Kunden.

#Digitalisierung #Gesundheitswesen #Medizin #Kundenorientierung

Warum diesen Cartoon nicht als Zielvision ernsthaft anpeilen? Das Geschäftsmodell, auf das angespielt wird, ist doch sehr erfolgreich!
https://troet.cafe/@ErnstvAll/109540768818697964
#Kundenorientierung bei komplexen Produkten und Anlagen:

Von der Produktentwicklung gut gemeint ist nicht immer gut im Einsatz (hier im wortwörtlichen Sinne).

- Produkte müssen benutzerrobust sein.
- wenige Standardwerkzeuge bei Lieferung dabei.
- Notfallmodus muss möglich sein, auch wenn einzelne Funktionen ausfallen.
- Am Einsatzort Instandsetzung möglich.
- Ersatzteile nach Jahren lieferbar.
- usw..

Ich finde die Diskussionen um #chatgpt sehr spannend, vermisse aber noch einen Aspekt: Wenn Texte von Personen, die eher in #Bürokratie denken statt in #Verwaltung oder das #Prozessmanagement mehr lieben als die Menschen, die es unterstützen soll, dann werden KI-Briefe viel für #Kundenorientierung und #Patientenzentrierung tun.

Man kann ja von großen Konzernen halten was man will, aber diese Landing Page ist ein perfektes Beispiel für maximale #Kundenorientierung und die Selbstdarstellung als kommunikative Entität. Gleichzeitig wird hier #MobileFirst gepflegt und für den _Kunden_ relevante Information zuerst präsentiert. #UX #OBI

Da es aus irgendeinem mir nicht erklärlichen Grund dort auch motivierte Mitarbeiter*innen gibt, ist der Laden ziemlich erfolgreich.

https://www.obi.de/markt/aachen-debyestrasse