Nächste Vortrag auf der #LSZ verspricht die #Bürgerzufriedenheit in den Fokus zu stellen. Vermisse aber bereits nach den ersten Sätzen Dinge wie #GembaWalk und #PokaYoke. Rein mit technischen Lösungen wird das nicht funktionieren. Genau das scheint hier leider im Fokus zu stehen.

Next is #ErrorProneness, which is basically how hard it is to get it right. Obviously you want the users to make as few errors as possible. There are design techniques like #PokaYoke that pretty much reduce this to zero, but as everything, they come at a cost, so sometimes it's better to just make the errors really obvious and easy to correct instead.