Falls jemand in Sachen #Reklamationsmanagement, #Beschwerdemanagement beratend tätig ist: #XXXLutz hätte ganz, ganz, ganz großen Beratungsbedarf.

@oarsi Es ist so wichtig, das Schulz von Thun Modell "Verstehen-Verständnis-Einverstanden" nicht durcheinanderzubringen:
Viele VERSTEHEN, wie eng Abläufe bei DHL und Speditionen getaktet sind.
Die allermeisten haben VERSTÄNDNIS für die Mitarbeitenden.
Aber: Warum sollten Kunden, denen ein Unternehmen eine Leistung verkauft / versprochen wurde, mit einer Nichterbringung einer Unternehmensleistung EINVERSTANDEN sein? Die Frontmenschen bräuchten hier z.B. die Möglichkeit, Gutscheine zu vergeben.
#Reklamationsmanagement #KVP